女子退款不退货两年薅羊毛25万 警方：涉嫌诈骗罪

据新闻晨报报道，外卖平台的退款、退货等售后保障，本是为了维护消费者的权益，然而有人却将平台售后规则的漏洞当成了“生财之道”。

近日，记者从台州市公安局椒江分局获悉，当地警方日前侦破一起利用外卖平台漏洞“薅羊毛”的案子：有人在短短2年时间，先后从同一家商超骗取了高达25万元的货物。

事情要从4个月前说起。今年7月底，椒江海门派出所接到当地一家大型商场工作人员报警，称有人利用外卖平台售后漏洞，用“退款不退货”的方式骗取商超的货品。

工作人员说，当天他们收到一笔大额外卖订单。在发现其中有一件商品缺货后，他们便与买家协商退货。可对方支支吾吾、闪烁其词的态度让他们觉得十分反常。于是工作人员查看了之前的交易记录，发现对方已通过该外卖平台购物数百次，且每次都是在交易后马上申请退款，而商场却当作正常订单发货。这家商场粗略统计，这些货品价值加起来至少有20万元。

接到报警后，民警徐梓博立刻展开调查，并很快锁定了犯罪嫌疑人程某。

程某今年50多岁，原本是个生意人。前些年因经营不善公司倒闭后，就在椒江当地打零工。

“您以为是在‘薅羊毛’？其实已经触犯法律了。”徐梓博联系上了程某，对方立刻意识到自己摊上了事，于是选择投案自首。

程某告诉民警，自从生意失败之后，她心里一直比较压抑。去年上半年，她通过外卖平台在该商超购物，偶然发现了一个平台漏洞：申请售后退款后，商场依旧会照常发货。这种“0元购”的方式让她感到十分“解压”，而且商超一直没有发现。于是她变本加厉，短短2年时间，她先后用这种退款不退货的方式下单476笔，涉及商品3000余件，累计骗取财物价值高达25万余元。

警方最终追回了价值6万元的商品。随后，徐梓博又做了大量工作。在他的劝说下，程某及其家属答应赔偿剩余的十余万元。至此，商超的损失被全额追回。

徐梓博介绍，这个案件的主要难度在于定性嫌疑人的行为究竟是属于诈骗、侵占，还是不当得利。为确保案件办理严谨规范，民警反复研讨法律适用问题，并专门咨询法学专家，夯实案件定性依据。最终，警方以涉嫌诈骗罪对犯罪嫌疑人依法立案查处。

为什么是诈骗罪？上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师分析：诈骗罪中被害人会形成错误认识，并基于该认识“自愿”处分财物。在本案中，程某在商超平台购物后申请退款后却不退货，由于平台方面的原因导致工作人员形成错误认识，以为程某会将物品退回，并基于该认识将货款退还给程某。程某实施上述行为的次数过多，涉案金额巨大，故其行为更符合诈骗罪的定性。

椒江公安相关负责人介绍，这起案件也是该商超在全国范围内发现的首例该类型案件。商场负责人上报总部后，全国各地商超纷纷排查，及时发现并防范类似风险。