玩家打爆支付巨头客服热线 要求停止施压R18游戏

近日，知名游戏平台Steam和Itch.io接连下架NSFW（Not Safe For Work）相关游戏，引起了大量玩家不满。据了解，这场大规模下架运动的背后是澳大利亚一个名叫“Collective Shout”的社会团体，他们通过对信用卡公司如Visa、Mastercard进行游说，进而促使支付处理机构向游戏平台施压，要求清理相关内容。

近日，外媒Kotaku采访了多位向信用卡公司拨打电话热线反馈、抗议相关情况的玩家。

艺术家吉尔伯特·马丁内斯（Gilbert Martinez）向Mastercard的第一次通话持续了18分钟，但到最后他才发现自己反馈给了错误的部门。在接下来的两次电话中，他表示：“接线员说高层已经知道这个情况了，他们正在试图寻找解决方案。那位客服听起来还算有礼貌，我猜这也是因为他们面对的毕竟是客户。我也在通话中一直尽可能保持礼貌。”

一位化名Void的2D艺术家告诉Kotaku：“情况确实在发生变化，以前客服接电话还会问‘抱歉您说什么？’，后来变成了‘你也是打来问itch/steam的？’，而现在，甚至有打电话的人遭到了骚扰。”不过至少“打电话的人现在向客服解释什么是Steam、Itch.io或NSFW是什么的次数明显变少了。”

Bluesky用户RJAIN则表示，沟通一开始很顺利，他有2次通话都和主管沟通了数个小时之久，他们当时态度很平和、很理解。但后来情况就完全不同了，客服人员听起来又累又烦，拒绝让其联系主管，还不断强调：“现在的规定是，任何人只要抱怨这件事我们就会挂断电话。”

“这明显已经产生影响了，”RJAIN说。“他们正在改变处理电话的方式，听起来对这件事已经感到筋疲力尽。现在我打电话经常要排队等候。”

Bluesky用户sakurakyun表示，“现在只要我一提起‘审查’的问题，他们立马叫我去发邮件，哪怕我提出要找主管，有些人也会假装在转接，结果直接挂我电话。有些人甚至开始打断我讲话，直接进入‘结束语’，告诉我他们无法继续协助我并要求我写邮件。有些人还开始嘲笑我，说他们认得出我的电话号码，甚至我还没说话就问我是不是又打来了。”

长期批评信用卡公司介入线上审查问题的美国公民自由联盟ACLU也于周二就此事发表了评论，尽管尚未透露他们是否会代表受影响创作者采取行动。

一些行业组织也发表了意见。国际游戏开发者协会（IGDA）发布声明称：“创作包含合法内容的成熟游戏，是一种创作权，就像描写战争、死亡或爱情一样。开发者理应拥有清晰明确的规则解释、一致的执行标准，以及他们应得的创作自由。”

Kotaku在文末不无讽刺地写道：至少目前，这样的对话似乎仍主要发生在Visa和Mastercard的客服电话中心——如果他们愿意接听的话。