仅退款引发商家极端要求：要退钱先把商品剪烂或砸坏
作者：周末游戏网时间：2025-06-21 16:20:04
近日，一种新型退货方式引发社会热议。
多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家表示可以不用退货而直接获得退款，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，才予以退款。
有消费者认为，如此“极端”的退货要求，让人匪夷所思，也引发了关于资源浪费的担忧。
广东的小陈在某平台购买手机壳后，因质量问题申请退款。商家要求她必须将手机壳剪烂并拍照确认，甚至要求剪断挂绳才同意退款。成都的小张也有类似遭遇，因牛奶变质申请退款时，被要求将牛奶倒入马桶并拍摄视频。山东的小刘则因拒绝剪毁问题袜子，导致退款申请一度陷入僵局。
商家无奈表示：“被薅羊毛薅怕了”。一位电商从业者算了一笔账：对于低价商品而言，退货产生的运费可能超过商品本身价值，加上二次销售的成本和风险，商家往往得不偿失。更关键的是，"仅退款"政策被部分职业"薅羊毛"者利用，导致商家蒙受损失。日用品商家杜女士表示，对于无法二次销售的商品，劝说消费者销毁并给予补偿，反而能减少双方损失。
然而，法律界人士对此持不同看法。陕西恒达律师事务所赵良善律师指出，商家要求消费者损毁商品的行为涉嫌违法，侵犯了消费者的合法权益。西南交通大学王斌副教授则认为，平台需要建立更完善的机制，既要防范恶意退货，也要保障消费者权益。他建议平台细分商品类别，优化运费险设置，并加强与监管部门的协作。
值得注意的是，多家电商平台已开始调整"仅退款"政策。淘宝天猫、1688等平台相继优化规则，部分平台甚至取消了"仅退款"选项。今年**期间，相关部门也明确表示将治理平台滥用规则的问题。这一现象反映出电商平台在消费者权益保护和商家利益平衡上面临的挑战，亟需建立更加科学合理的退货机制。
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